Condiciones del Servicio

1. Aceptación de las Condiciones

Al contratar los servicios de Sabemos AI o al utilizar nuestro sitio web (sabemos.ai), usted acepta estas Condiciones del Servicio. Estas condiciones están diseñadas para proteger a ambas partes y establecer expectativas claras para nuestra relación de trabajo.

2. Nuestros Servicios

Sabemos AI presta servicios de consultoría, estrategia e implementación de IA, incluidos el desarrollo de estrategia de IA, el desarrollo de agentes de IA, soluciones de automatización, talleres y programas de transformación. Cada encargo se definirá mediante un Pliego de Trabajo (SOW) o una propuesta específicos que detallarán el alcance, los entregables, el calendario y los honorarios.

3. Nuestros Compromisos con Usted

Cuando trabaja con Sabemos AI, nos comprometemos a:

• Entregar un trabajo que cumpla los estándares profesionales del sector para la consultoría y el desarrollo de IA
• Ofrecer una comunicación clara y honesta durante todo su proyecto
• Cumplir los plazos acordados o comunicar de forma proactiva si son necesarios ajustes
• Asignar a su proyecto profesionales cualificados con la experiencia pertinente
• Proteger su información confidencial con el mismo cuidado con que protegemos la nuestra
• Ofrecer un periodo de subsanación de 14 días tras la entrega para atender cualquier inquietud sobre los entregables

4. Responsabilidades del Cliente

Para garantizar el éxito del proyecto, los clientes se comprometen a:

• Facilitar información precisa y completa relevante para el proyecto
• Responder a las solicitudes de comentarios o aprobaciones dentro de los plazos acordados
• Designar un punto de contacto principal con capacidad de decisión
• Facilitar un acceso razonable a sistemas, datos o personal según lo requiera el proyecto
• Utilizar nuestros entregables únicamente para fines empresariales lícitos

5. Propiedad Intelectual y Titularidad

Creemos que usted debe ser titular de aquello por lo que paga:

• Datos del cliente: usted conserva la plena titularidad de todos los datos, contenidos y materiales que nos facilita
• Entregables personalizados: una vez efectuado el pago íntegro, usted es titular de todo el producto de trabajo personalizado creado específicamente para su proyecto, incluidos el código, la documentación y los diseños
• Materiales preexistentes: conservamos la titularidad de nuestras herramientas, marcos de trabajo, metodologías y conocimientos generales preexistentes, pero le otorgamos una licencia perpetua para utilizar cualquiera de dichos materiales incorporados a sus entregables
• Contenido del sitio web: el contenido de sabemos.ai (textos, gráficos, logotipos) sigue siendo de nuestra propiedad y no puede reproducirse sin autorización

6. Confidencialidad y Protección de Datos

Nos tomamos la confidencialidad en serio. Toda la información del cliente compartida durante nuestro encargo se mantendrá estrictamente confidencial y no se revelará a terceros sin su consentimiento, salvo cuando lo exija la ley. Aplicamos medidas de seguridad conformes a los estándares del sector para proteger sus datos. Una vez finalizado o resuelto el proyecto, le devolveremos o eliminaremos de forma segura su información confidencial cuando así lo solicite. Pueden establecerse condiciones específicas de NDA para los proyectos que requieran una protección adicional.

7. Condiciones de Pago

Nuestras condiciones de pago estándar son:

• Las propuestas y los SOW especificarán los honorarios exactos, los calendarios de pago y los hitos
• Para la mayoría de los proyectos, exigimos un anticipo (habitualmente del 30-50%) antes de comenzar el trabajo
• Las facturas vencen en un plazo de 14 días desde su recepción, salvo acuerdo en contrario
• Aceptamos transferencia bancaria y las principales tarjetas de crédito
• Si el pago se demora más de 30 días, podremos suspender el trabajo hasta que la cuenta esté al corriente

8. Cambios y Cancelación del Proyecto

Entendemos que las necesidades evolucionan:

• Cambios de alcance: los cambios en el alcance del proyecto se documentarán en una orden de cambio con el calendario y los honorarios ajustados según proceda
• Cancelación por el cliente: puede cancelar con un preaviso por escrito de 14 días. Se le facturará el trabajo realizado más cualquier coste no recuperable
• Cancelación por nuestra parte: podremos resolver el contrato si el pago se demora 30 días o más, o si continuar nos obligara a actuar de forma poco ética o ilegal. Facilitaremos un preaviso razonable y entregaremos todo el trabajo completado
• Reembolsos: si por causa que nos sea imputable no entregamos el trabajo acordado, tendrá derecho al reembolso de las partes no entregadas

9. Satisfacción y Subsanaciones

Respondemos de nuestro trabajo. Si los entregables no cumplen las especificaciones detalladas en su SOW, dispone de 14 días desde la entrega para notificárnoslo por escrito. Colaboraremos con usted de buena fe para subsanar el problema sin coste adicional. Si no pudiéramos resolver el problema de forma razonablemente satisfactoria, podría tener derecho a un reembolso parcial o total del entregable afectado. Este periodo de subsanación no se aplica a preferencias subjetivas ni a cambios en los requisitos posteriores a la entrega.

10. Limitación de Responsabilidad

Aunque nos comprometemos a realizar un trabajo de calidad profesional, queremos ser claros sobre los límites de responsabilidad. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada de nuestros servicios se limita a los honorarios que haya abonado por el servicio concreto en cuestión. No respondemos de daños indirectos, incidentales o consecuentes (como el lucro cesante o la interrupción de la actividad), salvo en casos de negligencia grave o dolo por nuestra parte. Estas limitaciones no se aplican a los incumplimientos de confidencialidad ni a la vulneración de la propiedad intelectual.

11. Expectativas Realistas

La tecnología de IA es potente, pero no es magia. Aunque nos comprometemos a entregar un trabajo de calidad aplicando las mejores prácticas del sector, no podemos garantizar resultados empresariales concretos (como aumentos de ingresos o ahorros de costes), ya que dependen de numerosos factores ajenos a nuestro control, incluidos la implementación, las condiciones del mercado y la adopción por parte de la organización. Seremos honestos sobre lo que la IA puede y no puede hacer para su situación concreta.

12. Resolución de Controversias

Si surge una controversia, nos comprometemos a intentar una resolución de buena fe antes de cualquier procedimiento formal. Cualquiera de las partes podrá solicitar una reunión (presencial o por videollamada) para tratar sus inquietudes en un plazo de 30 días desde que surja el problema. Si no pudiéramos resolver el asunto directamente, acordamos intentar una mediación antes de recurrir al arbitraje o a la vía judicial. Este planteamiento ha resuelto todas las controversias con las que nos hemos encontrado y creemos que protege mejor a ambas partes que los procedimientos contenciosos.

13. Legislación Aplicable

Estas Condiciones se rigen por la legislación de España. Para los clientes de la UE, nada de lo dispuesto en estas condiciones afecta a sus derechos legales al amparo de la normativa de la UE en materia de protección de los consumidores. Para los clientes internacionales, estaremos encantados de tratar las preferencias de jurisdicción en su contrato de servicios.

14. Cambios en las Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones para reflejar cambios en nuestras prácticas o en los requisitos legales. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico a los clientes activos al menos 30 días antes de su entrada en vigor. El uso continuado de nuestros servicios después de la entrada en vigor de los cambios constituye su aceptación. Puede poner fin a nuestra relación si no está de acuerdo con las condiciones actualizadas.

15. Contacto

¿Tiene preguntas sobre estas Condiciones? Estaremos encantados de tratarlas con usted: