Kit de autoservicio para reclamar compensaciones de vuelos en la UE

Resumen

Construimos un kit de bricolaje que ayuda a los pasajeros de avión a reclamar la compensación por vuelo EU261 directamente a las aerolíneas, evitando las comisiones de agencia que suelen quedarse con un 25-35% de los pagos. El kit incluye comprobación de elegibilidad, plantillas de reclamación autocompletadas en 4 idiomas, bases de datos de contacto de aerolíneas y guías de respuesta para gestionar las evasivas de las aerolíneas.

Contexto

En virtud del Reglamento (CE) 261/2004, los pasajeros tienen derecho a una compensación de entre 250 y 600 € por vuelos retrasados, cancelados o con overbooking. Sin embargo, muchos pasajeros o bien desconocen sus derechos, o bien recurren a agencias de reclamación que se quedan con un 25-35% del pago. Easy Claims EU vio la oportunidad de dar a los pasajeros el poder de reclamar directamente, aportando a la vez valor mediante herramientas y orientación.

El reto

Los pasajeros con derecho a la compensación EU261 a menudo no se dan cuenta de que pueden presentar la reclamación directamente a las aerolíneas. Quienes lo intentan a menudo desisten al enfrentarse a la burocracia de las aerolíneas, a formularios confusos o a las primeras negativas. El reto consistía en crear un kit lo bastante completo para gestionar todo el proceso de reclamación, desde la verificación de elegibilidad hasta el seguimiento y la escalada, manteniéndolo a la vez lo bastante sencillo para que cualquiera pudiera usarlo sin conocimientos jurídicos.

Nuestro enfoque

• Investigamos los requisitos del Reglamento EU261, sus excepciones y las sentencias judiciales recientes que afectan a la validez de las reclamaciones
• Recopilamos la información de contacto específica de cada aerolínea, los enlaces a los formularios de reclamación online y los requisitos de presentación de más de 50 aerolíneas
• Creamos plantillas de cartas de reclamación que cubren todos los escenarios de compensación: retrasos, cancelaciones, overbooking y conexiones perdidas
• Desarrollamos plantillas de secuencias de seguimiento para las aerolíneas que no responden dentro de los plazos normativos
• Construimos guías de respuesta que abordan las tácticas habituales de rechazo de las aerolíneas con contraargumentos y los requisitos de prueba
• Tradujimos todos los materiales a 4 idiomas: inglés, español, francés y catalán
• Creamos un comprobador de elegibilidad que guía a los usuarios por los criterios de calificación antes de que inviertan tiempo en las reclamaciones

Lo que entregamos

• Comprobador de elegibilidad interactivo que determina si un vuelo cumple los requisitos para la compensación
• Plantillas de cartas de reclamación autocompletadas en 4 idiomas, con campos para los datos del vuelo y del pasajero
• Base de datos de contacto de aerolíneas con enlaces directos a los formularios de reclamación de más de 50 compañías
• Guiones de recordatorio de seguimiento y plantillas de escalada para las aerolíneas que no responden
• Guía de respuesta que aborda más de 15 excusas habituales de las aerolíneas con las contrarrespuestas sugeridas
• Kit completo empaquetado para una compra única de 5 €, con acceso de por vida

El impacto

Los usuarios informan de reclamaciones exitosas de entre 250 y 600 €, conservando el importe íntegro en lugar de perder un 25-35% con las agencias. El precio único de 5 € hace que el kit sea accesible y aporta un valor claro frente a las comisiones habituales de las agencias.