Toolkit autoservicio para reclamar compensaciones de vuelo en la UE
Construimos un toolkit DIY que ayuda a los pasajeros aéreos a reclamar la compensación EU261 directamente a las aerolíneas, evitando la comisión del 25-35% que suelen llevarse las agencias. El toolkit incluye comprobación de elegibilidad, plantillas de reclamación autorrellenadas en 4 idiomas, base de contactos de aerolíneas y guías de respuesta para gestionar las objeciones más habituales.
4
Idiomas
100%
Pago al usuario
€5
Pago único
50+
Aerolíneas
Contexto
Bajo el Reglamento UE 261/2004, los pasajeros tienen derecho a una compensación de 250-600 € por vuelos retrasados, cancelados o con overbooking. Aun así, muchos pasajeros desconocen sus derechos o recurren a agencias que se quedan un 25-35% del pago. Easy Claims EU vio la oportunidad de empoderar al pasajero para reclamar directamente, aportando valor a través de herramientas y guía.
Reto
Los pasajeros con derecho a la compensación EU261 a menudo no saben que pueden reclamar directamente a la aerolínea. Quienes lo intentan suelen abandonar al encontrarse con la burocracia de la aerolínea, formularios confusos o rechazos iniciales. El reto era crear un toolkit lo bastante completo para cubrir todo el proceso de reclamación —desde la verificación de elegibilidad hasta el seguimiento y la escalada— pero lo bastante simple como para que cualquiera pueda usarlo sin conocimientos legales.
Enfoque
Investigamos los requisitos del EU261, sus excepciones y las sentencias judiciales recientes que afectan a la validez de las reclamaciones
Recopilamos información de contacto, enlaces a formularios online y requisitos de envío para más de 50 aerolíneas
Creamos plantillas de carta de reclamación cubriendo todos los escenarios: retrasos, cancelaciones, overbooking y conexiones perdidas
Desarrollamos plantillas de secuencia de seguimiento para aerolíneas que no respondan dentro de los plazos regulatorios
Construimos guías de respuesta a las tácticas de rechazo más habituales, con contraargumentos y los requisitos de evidencia
Tradujimos todos los materiales a 4 idiomas: inglés, español, francés y catalán
Creamos un comprobador de elegibilidad que guía al usuario por los criterios de calificación antes de invertir tiempo en la reclamación
Entregables
Comprobador de elegibilidad interactivo que determina si un vuelo califica para la compensación
Plantillas autorrellenadas de carta de reclamación en 4 idiomas con campos para los datos del vuelo y del pasajero
Base de contactos de aerolíneas con enlaces directos a los formularios de reclamación de más de 50 compañías
Scripts de recordatorio para el seguimiento y plantillas de escalada para aerolíneas que no respondan
Guía de respuesta que cubre más de 15 excusas habituales de las aerolíneas con contraargumentos sugeridos
Toolkit completo empaquetado por una compra única de 5 € con acceso vitalicio
Resultados
Toolkit completo disponible en inglés, español, francés y catalán
Los pasajeros se quedan con la compensación íntegra, sin comisiones porcentuales
Compra única para acceso completo al toolkit, sin cuotas recurrentes
Base de contactos con las principales aerolíneas europeas e internacionales
Impacto
Los usuarios reportan reclamaciones exitosas entre 250 € y 600 €, quedándose con el importe íntegro en lugar de perder el 25-35% en una agencia. El precio único de 5 € hace el toolkit accesible y ofrece un valor claro frente a las comisiones habituales de agencia.